第三节 行为科分理论

古典管理理论虽然得到广泛的流传和应用，但古典管理理论沿袭亚当·斯密的思想，只将人当成“经济人”，主张用严格的科学方法和规章制度进行管理。较多地强调科学性、精密性、纪律性，而对人的因素注意较少，把工人当成机器的附属品，不是人在使用机器，而是机器在使用人，这就引起工人的强烈不满。

一些管理学家和心理学家也注意到社会化大生产的发展，需要与之相适应的新的管理理论。他们开始从生理学、心理学、社会学等方面出发研究企业中有关人的一些问题，如人的工作动机、情绪、行为与工作的关系等等。行为科学的管理学家们将管理学的研究课题由“经济人”转向“社会人”。这是继古典管理理论之后管理学发展的一个重要阶段。行为科学作为一种管理理论，开始于20世纪ZO年代末30年代初的霍桑实验，而真正发展却在20世纪50年代。

一、梅奥及霍桑实验

乔治·梅奥是美国哈佛大学教授，他对古典管理理论作了重要的补充和发展。梅奥的主要著作有《工业文明的人类问题》

霍桑试验分为四个阶段：

1. 工厂照明试验。2.继电器装配试验3.谈话研究。4.观察试验。

梅奥等人通过上述试验得出的结论是：人们的生产效率不仅受到物理的。生理的因素的影响，而且还受到社会环境、社会心理因素的影响。相对于“科学管理”只重视物质条件，忽视社会环境、心理因素对工人生产效率影响的观点，这是一个很大的进步。

二、人际关系学说

在霍桑试验的基础上，梅奥创立了人际关系学说，提出了与古典管理理论不同的新观点、新思想。人际关系学说的主要内容是：

1.职工是“社会人”。

2.满足工人的社会欲望，提高工人的土气(所谓士气，就是指工作积极性、主动性、协作精神等结合成一体的精神状态)，是提高生产效率的关键。

3.企业存在着“非正式组织”。 “非正式组织”与“正式组织”有重大的区别，在“正式组织”中以效率的逻辑为重要标准，而在“非正式组织”中则以情感的逻辑为重要标准。“非正式组织”与“正式组织”相互依存，对生产效率的提高有很大的影响。