三、沟通的过程

沟通的过程有以下几个步骤：形成思想、编码、通过某种渠道进行信息传递、接受、反馈等。该过程也可以看成是由信息发送者、信息接受者、信息传递、噪声和反馈等要素组成。即：

发送者需要向接受者传送信息或者需要接受者提供信息。

发送者将这些信息译成接受者能够理解的一系列符号。

将上述符号传递给接受者。

接受者接受这些符号。

接受者将这些符号译为具有特定含义的信息。

接受者理解信息的内容。

发送者通过反馈来了解他想传递的信息是否被对方准确地接受。

四、沟通的障碍

沟通障碍分为：主题障碍、信息障碍、媒介障碍、客体障碍和反馈障碍等。

主题障碍：指发送信息和传递信息的人的想法、意图不清晰。

信息障碍：指词不达意，不能用很好的方式把真实的想法和意图恰当、准确地表达出来。

媒介障碍：指想法清晰、表达话语正确的前提下，所用媒介不对，也称为通路选择障碍。

客体障碍：指接收方有问题，接收方从自己的地位、角度、立场、需求和价值观等方面不能很好地理解信息内容。

反馈障碍：指信息传递后，对方没有做出任何回应。

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